【亿邦原创】2024年，美团紧扣“零售+科技”战略，不断加大对消费市场及科技研发的投入力度。这一举措精准契合了消费趋势的动态变化，在为更多用户和商户提供优质服务的同时，有利推动了消费市场的繁荣，并创造了大量的就业机会。

在过去的一年，美团保持了稳健的业绩，2024年第四季度及全年业绩显示：美团年交易用户数、年活跃商户数、年交易用户年均消费频次均创下历史新高；核心本地商业营收同比增长21%至2502亿元，新业务经营亏损大幅收窄至73亿元。

在这份业绩背后，“生态共赢、稳健协同、科技投入”成为贯穿全年的三大关键词，不仅勾勒出美团当下的发展轨迹，也为其未来的持续增长奠定了坚实基础。

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商户、骑手、用户：美团生态共赢的全链路布局

2024年美团积极推动生态共赢，持续加大对商户、骑手及食品安全体系的建设投入，构建了一个更加健康、可持续的商业生态。

在商户侧，美团通过简化营销、反内卷等措施，创造了更加友好的营商环境。2024年12月启动的商户助力计划，投入10亿助力金支持餐饮优质商家创新发展，截至3月中旬，已分三批向3.8万优质商户发放现金支持。这一举措不仅帮助商户探索创新，也增强了平台与商户的粘性。

美团的“真金白银”支持反映了其对中小商户的重视。1981年开业的广州“西关明记”肠粉店，多年来一直扎根老城社区，受到众多食客追捧。“餐二代”陈静仪接手后，对门店开启了数字化改造。在美团5.7万元助力金的支持下，“西关明记”肠粉店走出老城社区，月订单量突破1.3万单。这种“输血式”扶持在行业竞争加剧的背景下，为商户提供了实实在在的帮助，同时也为平台积累了更多优质供给。

在骑手侧，美团持续升级权益保障，完善“骑手友好社区”通行解决方案、上线“骑手之家”功能，并落实“防疲劳”措施。更值得一提的是，在深入调研和有关部门的指导下，美团初步形成了骑手社保试点方案，计划于2025年第二季度在部分城市实施。

实际上，自2022年7月以来，美团在人社部指导下，率先启动新就业形态人员职业伤害保障试点，已出资14亿为7个试点省市的600多万骑手缴纳职业伤害保费。美团在骑手权益保障上的持续投入，不仅提升了骑手群体的归属感，也为新就业形态的社会保障探索提供了重要参考。

此外，美团在食品安全体系建设上也不遗余力，上线“明厨亮灶”专区，推广“阳光厨房”，并为参与商户提供硬件设备和补贴。这一举措不仅提升了消费者对平台的信任度，也推动了餐饮行业的标准化和透明化，为行业的长期健康发展奠定了基础。

2024年12月，美团在官方微信公众号、官方网站上设立“信息公开”专区，面向全社会公开算法机制、骑手保障、商家生态、食品安全等信息。倾听更多社会意见，推动规则更透明，更人性化，致力于与生态伙伴共同成长。

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协同效应凸显；核心本地商业稳中求进

2024年，美团通过组织架构调整和业务协同，进一步提升了整体运营效率，核心本地商业实现了稳健增长，营收同比增长21%至2502亿元。

本年度，美团继续发挥在商品零售和服务零售的多应用场景优势，引领产业创新，推动消费者生活方式和商户运营模式的新变化，积极构建高效且普惠的消费生态。美团年交易用户数突破7.7亿、年活跃商户数增至1450万，均创新高。

在外卖业务方面，美团通过供应链创新和“品牌卫星店”等新模式，丰富了高性价比供给，满足了多元化的消费需求。立秋当日，即时配送日订单量峰值达9800万单。美团外卖业务的持续增长，得益于其对供应链的深度优化和对消费需求的精准把握。

随着消费者“万物到家”需求的持续增长，越来越多实体零售商、品牌商加码即时零售，通过线上渠道扩大市场规模。苏泊尔、迪卡侬、品胜、都市丽人、松山棉店、奥克斯、沃尔玛、名创优品等各行业的实体零售品牌商先后上线美团闪购。2024年，美团闪购与超5600家大型连锁零售商、41万本地小商户及570家品牌商达成合作，为全国消费者提供丰富、优质的商品和稳定、便捷的服务。

2024年，线下消费需求同样持续释放，到店业务同样表现亮眼，订单量同比增长超65%，全面升级后的美团“神会员”进一步促进协同，为用户带来优惠，帮助商户增效创收。目前，参与“神会员”的到店酒旅商户占比已超70%。

由此看来，美团的协同效应不仅体现在业务数据的增长上，更体现在其对消费者生活方式和商户运营模式的深刻影响上，本地核心商业高度协同、“双轮驱动”的模式为平台的长期增长提供了强劲动力。

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持续投入研发和AI，新故事正在浮现

随着运营效率的持续提升，2024年，美团新业务经营亏损大幅收窄至73亿元。新业务的持续减亏也成为美团实现利润增长的重要原因。与此同时，海外市场的探索和科技投入也为美团打开了新的想象空间。

在海外市场，继2024年10月在利雅得上线后，美团旗下Keeta进一步拓展至沙特阿拉伯的所有主要城市，用户数和订单量迅速增长。作为科技零售企业，美团持续加码科技投入，2024年研发支出达211亿元。截至2024年12月底，美团自动配送车完成491万单。美团无人机已开通53条航线，在北京、深圳、上海、广州、迪拜等城市累计配送超45万单，为用户提供超9万种商品选择。

除即将在香港开通配送航线外，近期美团无人机还在迪拜开启了商业化运营。2024年12月，美团无人机获迪拜民航局颁发的BVLOS无人机配送商业运营资质证书，成为该地区首家获许开通无人机常态化配送服务的科技公司，并开启多条航线的常态化运营。

美团的科技投入不仅提升了运营效率，也为其在即时配送领域的领先地位提供了技术保障。未来，随着无人机和自动配送技术的进一步成熟，美团有望在更多场景中实现商业化落地。

在财报后的业绩会上，美团CEO王兴介绍了AI方面的战略和进展。“我很关注AI，我们对于AI的策略是进攻，而不是防守。”在持续贯彻“零售+科技”公司战略的同时，美团将加大对AI、无人机配送、自动配送车等前沿科技及相关应用的投入。亿邦动力也获悉，除自研外，美团通过战略投资的方式，支持了部分机器人、无人驾驶行业优秀创业企业的发展。

此外，美团正在研发一款全新的AI native products。王兴透露，预计今年内，将推出一个覆盖美团所有服务的AI助手，让每个人都可以拥有一个免费的生活小秘书。另外，美团计划在2025年进一步扩大对AI关键基础设施的投资规模，目前已投入数十亿元资金用于GPU资源建设。

美团的2024年，是生态共赢、稳健协同与科技投入三重奏的一年。通过持续建设健康生态、深化业务协同和加码科技投入，不仅实现了财务上的稳健增长，也为行业的可持续发展提供了重要参考。这背后不仅在于其商业模式的创新，更在于其对行业趋势的敏锐洞察和对社会价值的长期追求。

新故事的不断浮现，让美团有望在全球化与科技创新的道路上走得更远。

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