4月1日起，阿里巴巴集团新零售平台盒马旗下的上海盒马X会员高青店、大场店以及东虹桥店停止营业。上述门店关闭之后，盒马X会员店在全国范围内仅剩5家。《经济参考报》记者研读公开资料发现，盒马近年来业绩一直表现亮眼，但其食品安全问题与售卖假货投诉等隐忧亦值得投资者关注。
闭店或因战略调整
天眼查显示，盒马（香港）有限公司在中国共投资了18家子公司，包括上海盒马网络科技有限公司、杭州盒马网络科技有限公司、广州盒马鲜生网络科技有限公司、盒马（中国）有限公司等。
作为阿里巴巴集团旗下的新零售平台，盒马已经推出了包含盒马鲜生、盒马mini、盒马里、盒马小站、盒马菜市、盒马Pick n go以及盒马X会员店、盒马邻里、盒马NB等十多种业态,分布于全国30余座城市。
阿里巴巴集团在2024财务年度报告中披露，2024财年（指2023年3月-2024年3月，下同），盒马整体GMV超过590亿元，同比增长约7%。截至2024年3月末，盒马在全国范围内共有360余家门店。
据公开信息，阿里巴巴集团CEO吴泳铭致全员的邮件显示，2024年3月18日，侯毅卸任盒马首席执行官一职，由严筱磊接任。同年3-12月，盒马的业绩在连续9个月整体盈利的基础上实现了双位数增长。盒马新任CEO严筱磊在内部信中称，公司2024年聚焦于“盒马鲜生”及“盒马NB”这两项业务，将门店扩张到21座新城市，平均每5天开一家新店，顾客数增长超50%。阿里巴巴集团更是在财报中称，在截至2024年12月31日的三个月内，由于盒马和阿里健康等零售收入的增加，阿里巴巴集团所有其它分部的收入相较2023年同期增长13%。
耐人寻味的是，盒马在业绩持续保持增长的同时，却陷入了“闭店潮”风波。业内人士分析认为，盒马关闭一部分X会员店并非由于经营不善所导致，而是其内部的战略调整，目的是着力发展“盒马鲜生”和“盒马NB”，专注于下沉市场，此次舆论风波并不会给盒马的业绩带来过多影响。
食安问题引热议 售假卖假投诉多
记者发现，盒马近年来屡屡因食品安全问题登上热搜，并引发了社会热议。如今年2月，有上海消费者向媒体反映，在盒马X会员店购买的馄饨中吃出蟑螂。无独有偶，去年9月，西安盒马珑印台店被曝有蟑螂在熟食区乱爬。
与此同时，盒马还被多地的市场监管部门抽检发现存在超标或违规问题。今年2月，广东省市场监督管理局发布的《关于32批次食品不合格情况的通告》显示，“深圳盒马网络科技有限公司”销售的2种产品不合格。其中，深圳盒马网络科技有限公司宝安区第一分公司销售的标称广州市亿海惠里食品有限公司生产的三文鱼切片，大肠菌群不符合食品安全国家标准规定；深圳盒马网络科技有限公司宝安区第二分公司销售的鲜活大鲈鱼，恩诺沙星不符合食品安全国家标准规定。
无独有偶，2024年9月，南京市市场监督管理局通报称，“南京盒马网络科技有限公司第二十三分公司”销售的红枣桂圆玫瑰茶，二氧化硫残留量不符合食品安全标准规定。凡此种种，均反映出盒马存在一定的食品安全问题。
除食品安全问题以外，盒马还被曝售卖假货。据上海电视台《新闻透视》栏目报道，去年4月，有消费者向节目组反映在上海盒马X会员店购买的大牌化妆品疑似假货，事发后，上海警方已介入调查。此外，相关投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】上也存在不少消费者对盒马售卖假货的投诉。根据国家市场监督管理总局12315平台公示，2024年，仅“上海盒马网络科技有限公司”就收到了16条关于产品“掺杂掺假、以假充真、以次充好”的投诉。
值得肯定的是，凭借多年经营，盒马已经成长为新零售市场的重要力量，并保持业绩持续增长的态势。不过，近期频发的食品安全、售假投诉等问题值得高度警惕。业内人士分析认为，如何进一步平衡供应链与下沉市场、化解食品安全隐患、规范产品生产和供应流程，或将成为盒马未来持续高质量发展的关键。（实习生蔡振达对此文亦有贡献）
