云服务正从传统的基础设施即服务（laaS）向先进的平台即服务（PaaS）演变，这推动着基础设施领域发生根本性转变，而用于处理人工智能（AI）、机器学习（ML）和大数据的新型基础设施的出现，进一步加速了这一转型。基于云的现代基础设施和运营模式的发展迅速，传统的基础设施和运营（I O）团队难以紧跟其步伐。
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这一演变简化了管理和运营，因为公有云底层云平台上的常规任务现在通常由云服务提供商（CSP）处理。此外，这些常规任务也可以通过先进的软件和AI技术实现自动化。不过，CSP采用的是责任分担模式。尽管他们承担了常规IT任务，但剩余的工作比以往任何时候都更加复杂，企业机构仍需要负责以下关键任务：
● 使⽤基础设施即代码（IaC）⼯具，实现云基础设施和服务的部署⾃动化
● 正确置备和配置云服务，并利⽤不可变基础设施模式
● 部署或配置安全控制，⽆论其是云原⽣服务还是由第三⽅提供
● 管理⽤户、权限和安全策略
● 采⽤监控和可观测性⼯具，以跟踪云资源和应⽤的性能、可⽤性和运⾏状况
● 实施云⽀出优化策略，例如合理调整资源规模、利⽤预留实例以及跟踪云使⽤和⽀出 情况，以确保经济⾼效的运营
与本地数据中心部署对员工的技能要求相比，成功实施云端部署所需的技能有所不同。因此，许多企业机构在上云过程中很快就面临人才，技能和文化方面的缺口。2024年Gartner标志性I O领导者调研显示，培养熟练的必要技能并确保充分的可用资源是未来12个月内I O领导者面临的前两大挑战（见图1）。
图1 未来12个月内IT基础设施和运营职能将面临的主要挑战I O领导者应采用以下三个建议，提高员工技能，应对向云环境迁移的挑战。
实施技术和非技术差距分析
I O领导者可参考Gartner IT人才云技能象限（见图2），分析技能差距，明确需要云专家技能的核心领域。
图2 IT人才云技能象限示例在明确专家技能方面的关键差距后，应确定成功使用公有云IaaS或PaaS所需的技术和技能。除技术型技能外，通常还需要关注与DevOps相关的非技术型技能，例如保持持续交付和改进的文化。
通过多方位的云学习，弥补云技能差距
I O领导者必须加强现有技能或人才库的管理和发展。由于外部招聘竞争激烈，I O领导者应优先考虑扩大内部培训计划的规模，制定多方位的培训计划，以弥补云技能差距。例如：
● 提拔内部员工：最成功的超大规模公有云提供商会对入内级技术支持人员进行培训，并提拔这些人员担任各种技术含量更高的角色。采⽤此模式可为企业的云转型提供关键⾓⾊，例如云架构师、 云⼯程师和云运营⼈员。
● 结对编程：结对编程是敏捷实践中一种高效的软件开发方法，能够培养敏捷流程和技术技能的熟练度。由于云开发环境可与基于Git的存储库和CI/CD交付⼯具⽆缝集成，因此结对编程可提升开发⼈员⽣产⼒、技能和经验。
● 培训计划：针对特定⾓⾊的培训对于企业 提⾼内部云技能，以及I O中整个基础设施平台⼯程团队的能⼒⾄关重要；将所学技能与IT⽬标（如使⽤云IaaS和PaaS部署的特定项⽬）挂钩，最⼤限度地提⾼ 培训投资的价值。提供在职⽀持机制，通过在⼯作中应⽤这些技能实现技能内化。
● 通过部署和协作进行学习：企业独特的应用组合及组织文化，将决定企业如何使用云服务提供商的云基础设施和平台服务。培养云技能的最有效方法是在工作中采用云，并从经验和挑战中进行学习。
利用CSP的专业服务或托管服务
企业云计算技能缺口的问题非常普遍，以至于形成了公有云IT转型服务（PCITS）这一新市场，以解决这一问题。
云部署的性质意味着，即使在使用托管服务提供商（MSP）或云服务提供商（CSP）的专业服务时，I O部门仍将发挥关键作用，并对服务质量负责。例如I O部门将帮助完成云采用方所需的全套服务，并管理合作伙伴关系。
因此，在选择使用专业服务或托管服务时，应围绕保留关键技能（如整体架构技能、云成本管理技能和供应商管理技能）制定策略。此外，还要密切关注知识传授和可交付成果样本，以确保团队在项目完成后具备取得成功的能力。I O部门应制定成功衡量标准，以在项目完成后衡量服务质量和业务是否正常运转。
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