随着家电回收产业的发展，相关技术水平也在不断提高。近日，京东数字化可溯源以旧换新系统便收到了福建晋江的一户消费者家庭的致谢锦旗，“诚信京东品质优，失物复得暖心头”的字样背后，是一枚结婚钻戒失而复得的暖心故事。
事情发生在2月25日，晋江施先生的岳母发现自己的钻戒不慎遗失，联想到可能在洗衣时不小心掉落在洗衣机里了。但家里刚刚通过京东的以旧换新，淘汰了这台老旧洗衣机。不巧的是，旧台洗衣机已经被回收运走。
抱着碰运气的心态，施先生立马联系了之前上门以旧换新的京东客服，回溯了事件的前因后果，希望京东帮忙找回可能遗失的钻戒。
接到消费者的求助后，京东以旧换新客服根据订单线索，迅速通过后台系统查询到，这台洗衣机已运至京东在厦门的一处家电回收处置仓。而凭借系统回收记录等信息，处置仓工作人员随即对近千台洗衣机逐一比对，当晚便定位到了目标洗衣机并进行拆机操作，最终在过滤器中发现了这枚钻戒。
珍贵的戒指失而复得，施先生一家的喜悦之情溢于言表。据他介绍，这枚钻戒价值六位数，是岳父十几年前补送给岳母的结婚戒指，对他们来说具有非凡的意义，岳母只有在出门的时候才佩戴。没想到，遗失的钻戒真的通过京东找到了，便送了一面锦旗向京东表达谢意。
值得一提的是，这桩物归原主的故事，不仅要归因于京东工作人员的快速响应和仔细查找，更得益于京东以旧换新数字化可溯源系统的智能“助攻”。据介绍，以旧换新不只是简单的商品置换，还涉及前端的旧品科学估价、新品补贴，中端的收旧送新，后端的旧品处理等多个环节，需要强大的供应链整合和资源调配能力。
京东从2015年推出以旧换新服务至今，不仅持续完善以旧换新产品体系，更联动全国各地拆解企业、零部件厂商等上下游伙伴，打造了“换新-回收-再制造”的数字化闭环。
目前，京东以旧换新服务从用户预约到工程师上门回收再到后端回传旧机信息等系列动作，已完全实现全链路、可溯源的数字化操作。此外，用户端也可实时查询服务进度，了解旧机处置情况，让消费者“去旧更容易，换新更愿意”。
近年来，京东还大力培育“送新、拆旧、安装”一体化能力，根据各品类电器服务属性，匹配最优换新模式，完善健康可持续的回收生态，助力低碳经济快速发展。
正是在这一系统的支持下，京东也成为了消费者们最信赖的以旧换新平台之一。据悉，通过以旧换新服务，京东2024年共回收旧家电超2000万台；截至目前，京东在洗衣机、电视等核心大家电品类的送装一体率已达到97%以上，远超行业平均水平；全国超90%县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新。
未来，京东还将持续发挥供应链及服务优势，助力“两新”政策顺利开展，为更多消费者创造便捷高效的换新消费体验。（李嘉晨）
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