SiteMinder：2025年游客报告

全球领先的酒店分销和收入平台SiteMinder发布了“2025年游客报告”，揭示了“全能游客”的崛起——这是一类新型、多面化的游客，反映了旅行行业的动态变化，他们的计划融合了流行趋势和传统方式。根据SiteMinder的报告（全球最大规模的住宿消费者研究），这一进化的客人将带来新的复杂性，这预示着酒店运营方式将发生根本性变化。

SiteMinder的报告基于对全球14个最大旅游市场（包括美国、中国、西班牙、泰国和澳大利亚等）的12,000多名游客的调查。作为“全能游客”复杂性的一个例子，报告显示，虽然全球78%的游客希望在住宿旅程中的某个环节使用人工智能，但只有12%希望机器管理所有酒店功能。此外，虽然72%的游客计划在2025年出国旅行，但计划仅进行国际旅行的人数有所减少，而计划同时进行国内和海外旅行的人数几乎翻了一番。

关于游客的其他洞察包括：

尽管80%的游客打算在住宿地点寻找体验，但41%的人也计划工作。

65%的游客更有可能为某个活动而旅行，而在Z世代中这一比例上升到83%。一旦到达住宿地点，超过一半的人预计会在那里度过“大部分时间”（19%）或“相当多的时间”（32%），同比增长1.5%。

近一半的游客（46%）计划预订标准房间，但大多数人会在“重要之处”挥霍，87%的人愿意为早餐（47%）、房间大小（30%）和景观（28%）等额外服务付费，70%的人愿意为环保住宿支付更多费用。

SiteMinder的报告还深入分析了全球游客之间的关键区别，特别是在他们对技术的使用和接受程度方面。显著的发现包括：

不同地区的游客对新兴技术的接受程度存在显著差异。

在高增长地区，超过90%的游客愿意在计划、预订和体验住宿的某个环节使用人工智能，包括泰国（98%）、中国（96%）、印度（94%）和墨西哥（91%）。而在加拿大和澳大利亚（各62%）以及德国和英国（各63%）等传统目的地，这一比例下降到约60%。

全球超过一半的游客（51%）认为酒店在采用新解决方案方面“领先”（33%）或“非常领先”（18%），在印度尼西亚这一比例高达80%，而在法国则低至30%。

70%的Z世代（18-27岁）曾因负面体验而放弃在线预订，而X世代（44-59岁）为47%，婴儿潮一代（60-78岁）为28%。

意大利游客最有可能使用搜索引擎开始研究酒店（50%），而中国游客最不可能这样做（20%），他们更倾向于使用特定的在线旅行社和社交媒体。