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央广网北京4月23日消息 想象一下,员工出差,不再需要奔波于各个平台预订行程,不再为堆积的差旅报销单头疼,企业不再担心数据分散带来的管理难题……这不是未来,而是滴滴企业版已经为客户实现的能力。
自2023年正式升级为一站式企业出行与商旅平台以来,滴滴企业版致力于在一个App内提供“用车-订票-酒店预约”的全流程服务,免贴票免垫付,大幅提升企业员工的体验和效率。但是,一些企业受限于内部复杂的系统环境、多样化的管理需求和工具限制,对接入外部合作方仍有顾虑。
为解决这些体验难点,滴滴企业版在过去两年间持续投入技术研发,全面迭代生态能力:不仅拓展生态伙伴的类型和范围,更在接口适配、数据安全和数智化方面进行深度优化,从而让滴滴的商旅和出行服务,像万能插头或乐高积木一样,更便捷、更安全地接入到企业自身系统中,让企业接入成本更低、数据更全面、员工体验更流畅。
围绕“更短周期、更低成本、数据更安全”全面升级
随着企业管理数字化程度提高,各种服务工具层出不穷,但“数据孤岛”现象越发明显。企业迫切需要一个“连接器”,将多个必要的工具接入进来,方便统一管理和分析数据。这个“连接器”可能是企业自研的系统,也可能是由软件服务商提供的集成平台。基于这些需求,滴滴企业版不仅能够提供一站式的商旅出行服务,也愿意开放地成为这些“连接器”即插即用的“万能插头”。
基于长期在一线对企业客户和生态伙伴的服务和调研,滴滴围绕“更短周期、更低成本、数据更安全”的目标,对生态能力进行了全面的迭代升级。
一方面,滴滴将过去十余年、超55万家企业的服务实践,和超20万条管控制度,转化为标准化的系统逻辑;另一方面,滴滴与来自人力资源、即时通讯(IM)、办公自动化平台(OA)、费控管理、企业资源计划(ERP)、商旅管理、会议管理等7大领域的逾70家生态伙伴紧密协作,构建开放共赢的生态系统,将企业的核心需求抽象为标准化的接口和配置选项。
目前,滴滴企业版已实现主流场景下无需开发、调试代码,仅通过简单的配置即可实现快速上线。 同时,客户交付队伍分布在各地,能够本地化服务、快速响应需求,对接项目上线周期最短可至一天。
从“高额投入”到“低成本复用”,接口适配性是决定对接成本的关键因素。通过深入理解企业在差旅管理中的复杂需求和管控制度,滴滴梳理了七大类标准数据接口,覆盖商旅出行“事先申请、事中预订、事后结算”的全链路。
数据安全方面,滴滴企业版不仅拥有SOC2 Type II 、商旅用车等保三级资质,还获得了6种打车ISO安全认证、7种商旅ISO安全认证等国内外权威资质。滴滴还围绕行程全周期,建立了企业客户数据存储及备份措施。从数据传输过程中的加密保护,到数据存储的严格权限控制,再到定期的备份和恢复演练,全程保障客户数据安全。
持续打磨一站式服务 助力中国企业韧性增长
2024年,滴滴企业版累计完成1600余项功能优化,客服72小时结案率达到99.63%。同时组建技术客服与安全小组,实时响应客户需求。
商旅出行作为企业运营的重要环节,其数字化程度直接影响着企业的效率和成本。滴滴企业版此次全面升级生态能力,愿意成为所有企业与伙伴的“万能插头”,既是从能力源头对企业真需求的响应,也是从长期主义出发,与生态伙伴开放共赢、能力互补,共同助力中国企业服务市场水大鱼大、帮助中国企业韧性增长,让企业找到真正意义上的“一站式商旅出行解决方案”,让员工享受更便捷、更安全、更有温度的服务体验。
未来,滴滴也将长期聚焦企业商旅用车的服务能力建设,通过技术创新,不断强化全链路差旅行程保障,努力实现企业需求与员工满意双赢的智慧出行生态。
(责任编辑:康博)
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