啄木鸟发布整改承诺书,将推进全面核查投诉订单、价格透明化改革等六大措施

内容摘要【TechWeb】3月16日消息,2025央视3·15晚会曝光多个行业乱象,其中,啄木鸟家庭维修平台涉及“无病乱修”“小病大修”。今日,重庆啄木鸟网络科技有限公司官方微博今日发布整改承诺书,称将全面推进整改措施,接受全民监督。啄木鸟官方还表

【TechWeb】3月16日消息,2025央视3·15晚会曝光多个行业乱象,其中,啄木鸟家庭维修平台涉及“无病乱修”“小病大修”。今日,重庆啄木鸟网络科技有限公司官方微博今日发布整改承诺书,称将全面推进整改措施,接受全民监督。

啄木鸟官方还表示,对价格争议订单,分阶段核实、处理: 1、保修期内,有价格争议的订单,核实属实后平台主动全额退款;或者您可通过 4006090020 热线 / 微信小程序申请处理。2、即日起,所有新下订单,存在价格争议,用户可申请售后,核实属实后平台 24 小时内全额退款。3、已过保订单,分阶段核查,保障用户权益。4、若发现强制收费、小病大修等行为,举报查实即奖励 1000 元 / 次,我们将对违规工程师永久禁入。

以下为啄木鸟整改承诺书全文:

央视 315 晚会的曝光对我们而言是当头棒喝,让我们深刻认识到:在追求规模扩张的过程中,我们的管理失控,导致收费不透明、培训误导、服务流程混乱等问题。那些被曝光的“培训套路收费”“配件以次充好”等行为,严重损害了用户信任,也暴露出平台在管理机制上的严重漏洞。

我们从未忘记初心,但管理上的缺陷让我们未能有效约束不良行为,最终导致今天的问题发生。在此,我们向所有用户再次致歉一对不起,我们错了!

我们深知,此刻的道歉若没有刀刃向内的改革,将毫无意义。即日起,我们将全面推进整改措施,接受全民监督。

一、全面核查投诉订单,保障用户权益

1.针对近期价格争议订单,平台将分阶段核查,首批处理平台维修保修期内投诉的订单,平台将主动联系用户进行无条件全额退款。用户也可通过平台售后热线 4006090020,或微信小程序“啄木鸟家庭维修”客服专线快捷办理退款事宜。

2.即日起,所有用户新下订单:用户对价格投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等)平台将第一时间核实情况,情况属实的承诺 24 小时内全额退款。

3.对于已过平台维修保修期订单,平台将设立专项核查机制,全面复核所有符合标准的订单,并进行相应的费用调整或补偿,确保每位用户的权益得到合理保障。

二、价格透明化改革,杜绝模糊收费

1.所有订单价格透明化,维修前 100% 知情。所有维修订单必须在维修前提供标准报价单,用户确认后方可施工,杜绝“维修完成后才报价格”的行为。如发现价格不透明、强制加价行为,用户可举报,平台将在 48 小时内核查并处理。

2.建立用户信任保障机制,实行 30 天无忧售后。所有维修订单享受 30 天内免费复检,确保维修质量达标。如存在问题,用户可随时申请重新处理。建立独立用户评分系统,用户可对维修工程师的服务透明度进行评分,确保行业自律。

三、加强维修工程师管理,杜绝话术误导

1.课程全面重置,所有无经验家电工程师接受 15 天-45 天技术培训(理论 + 实操 + 带教),并加强技术考试,未通过平台技能考核者不得接单。

2.透明化监管,线下学习场地安装声像记录系统,杜绝“引导销售”“话术诱导”,系统自动预警违规行为,相关记录可供市场监管部门随时调阅。

四、服务流程全面透明,保障用户知情权

1.对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师,将列入平台黑名单,永久禁入。

2.推出“工程师信用分”系统,用户可查看维修人员的过往服务记录和评分,增强选择权,提高行业透明度。

五、工程师收入结构调整,杜绝“多修多赚”模式

调整平台规则,取消以维修项目多少为考核标准,改为以一次性解决率、维修质量和用户满意度作为核心考核指标。让工程师专注于真正修好设备,而不是靠增加收费项目来提高收入。

六、接受社会监督,保障整改彻底执行

任何用户发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为,均可举报,核实属实即奖励 1000 元 / 次并保密举报人个人隐私。

 
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