来源：36氪
当AI学会拨打骚扰电话时，
人类也该学学如何驾驭AI。
文｜张一驰
来源｜金错刀（ID：ijincuodao）
封面来源｜Pixabay
今年央视315晚会，触目惊心程度让不少人破防。
女性卫生巾被曝出垃圾堆里挑出“二等品”翻新，再以7000元/吨高价卖出，利润翻了20倍。
蟑螂横行的车间里，工人徒手加工卫生巾，原料里甚至有虫卵和烟蒂。
国内最大的家电维修平台啄木鸟平台，顾客本以为请到家里是帮忙维修的，结果是趁火打劫的。
更换个成本20元左右的点火器，张口就收费250——主打原则就是无病乱修、小病大修。
要说冲击力最强、受众范围最广的曝光就是一天狂打10万通电话的AI外呼。
2025年的央视315晚会，用一条黑色产业链撕开了AI技术最不堪的一面：
宣称自己已经是市场上外呼智能机器人技术上的第一梯队的公司，可以做到让AI机器人一次同时打100个电话，一天打10万通电话。
更刺激的是，还能隐藏电话的真实地址，自动匹配当地的号码，骗取被呼叫手机用户的信任。
这家公司生意好到对外宣称曾服务过的企业有5000多家。
其实，骚扰电话几乎成了这几年315晚会的“钉子户”，不断反复被提及，不过不仅没有夹起尾巴做人，反而胆大包天、有愈演愈烈的趋势。
这年头，不被骚扰电话打扰成为一种奢望。
当AI成了骚扰电话的帮凶，这件事还有转机吗？
年轻人的电话恐惧症，
它是罪魁祸首
现代社会年轻人有种病——天不怕地不怕，就害怕接电话。
在小红书，关于“害怕接电话”的笔记多达几十万篇。随便点开一个，都能感受到网友对电话时的恐惧和抗拒。
脱口秀里有句吐槽，虽然有点夸张，但极其形象，“谁要是直接给我打电话，那相当于直接钻我被窝了！”
为了减少这种痛苦，大家也都想尽了各种办法。有的在外卖地址专门备注“房门口就行，不用打电话”，把快递收件偏好设置为“无需电联”。
把手机常年调成静音模式的人，绝不是少数，而且有逐年增加趋势。
年轻人害怕接电话，除了边界感和工作压力大，最核心的就是苦骚扰电话久矣。因为除去外卖、快递、工作，我们现在接到的大部分电话不是推销就是诈骗。
“你需要买房吗？”、“你最近在做股票吗？”、“你需要投资吗”，它们不分早中晚，不分场合地点，睡觉吓你一跳，开会突然打扰，开车响个不停……
更精准的是，这些骚扰电话还是千里眼和顺风耳。
前脚刚买房，后脚装修的电话就来了；车下个月该续费保险，推销人员记得比你还清楚……就算不停拉黑，但拉黑一个，起来一片，防不胜防。
2022年的央视315，在无数人被“脚踩土坑酸菜”破大防时，央视也曝光了专门为电销公司搭建外呼系统融营通信。
这家公司做到了可以隐藏真正的主叫号码，防止被投诉，以及能规避运营商的检测。
有了这种骚操作，这家公司收取客户每分钟1毛钱的通话费，别小看这1毛钱，因为这家公司纯话费收入就达到了年入上亿，有超过2万家客户买单。
不过，骚扰电话并不是中国的“土特产”。
远在大洋彼岸的美国人民，也被骚扰电话折腾的不轻。
2017年骚扰诈骗电话占到了美国所有移动电话的仅为3.7%，到了2018年直接飙升到29.2%。
这一年11月，美国人一共接到了创纪录的57亿个骚扰电话，相当于平均每个美国人接到了至少17个垃圾电话。
到了2019年，美国的用户已经收到了大约600亿个垃圾电话。德克萨斯州、加利福尼亚州和佛罗里达州更是骚扰电话的“重灾区”。
精神上的折磨受罪还不算，最怕的是骚扰升级成诈骗。
《2020年中国手机安全状况报告》数据显示，2020年，“360手机先赔”共接到手机诈骗举报2656起。涉案总金额高达1520.2万元，人均损失11345元。
其中，金融理财、虚假兼职、身份冒充、交友、赌博博彩为诈骗高发区。
让雷军头疼的拟声AI
1天狂拨10万通
如果说过去接到骚扰电话还能痛骂一顿，AI外呼根本不给你这个权利。
挡不住的“AI外呼”就像电子牛皮癣一样“粘”在手机上，有人憋着一肚子火，话到嘴边却又咽下，只因“对方根本不是人，说了也白说。”
企业普遍运用AI外呼，它堪称机器人销冠——什么人力成本、培训周期、情绪波动，都在AI面前不堪一击。
在技术的进化面前，两个关键让AI外呼做到了“一呼百应”：
1、成本极低，效率极高
AI外呼系统的核心优势在于“无休”和“精准”。
不需要社保、不需要休息，更不需要情绪管理，仅靠预设话术和关键词触发机制，就能完成从筛选到转化的全流程。
早在央视315曝光之前，上海市民就集体品尝过一次AI机器人骚扰的滋味。
一家叫站优云是通过先“AI盲打”的方式，几乎将上海市民全部打一遍，通过剔除明确拒绝的市民后，再对剩下的市民进行二次、三次拨打。
而背后推手正是最近风口上的口腔诊所。
这种服务在行业内被称为“前置AI”，先电脑系统自动外拨电话，拨通后先播放一段AI语音，一旦检测到人声应答，则会由人工客服跟进。
有口腔诊爆料“内情”：第三方企业专门负责拨打电话，先“挖掘”出有需求的市民，进而再将这些市民信息出售给民营口腔诊所。
最后，第三方通过“一条100元”的价格出售给合作的口腔门诊，甚至上海每个区的口腔诊所都参与进来。
除了种植牙口腔医院的广告外，“办理积分落户”也是AI外呼也不分日夜的打进来。
2、以假乱真，连方言都能讲
跟真人比起来冷冰冰AI外呼，效果能好吗？
这就要谈到AI机器人的“杀手锏”在于声音的真实性。通过真人录音制作的语音包，配合自然语言处理技术，用户几乎无法分辨电话另一端是机器还是人类。
更可怕的是，AI能够生成逻辑严密、语气自然的对话，甚至根据用户反馈即时调整策略，形成“心理操控闭环”。
这一点，雷军最近的体会也许最深刻。
去年国庆7天，网友被AI用雷军的声音骂了6天——话题百无禁忌，打游戏不爽了、作业太多了……都借 AI 雷军之口吐槽和锐评。
起初雷军以为只是互联网玩梗，后来越来越变味，甚至造谣式威胁，声称远程控制小米手机自爆、用小米su7撞人。
今年“受害者”雷军专门呼吁，“AI换脸拟声在网上已经成为了重灾区，我本人也是主要的受害者，呼吁尽快立法重点整治”。
国外的拟声AI外呼，更是放飞自我。
大选期间，有美国居民接到了拜登的自动语音电话，被告知不要在州初选时投票，实际上这段音频伪造的，目的就是要干扰选举。
最后被曝光发现克隆拜登的声音，只花了不到20分钟，以及1美元。
现在的机器人电话客服甚至为了和你拉关系，它自己也能说方言。在一起AI伪装老板事件中，AI就是讲出了带有德国腔的英文，才成功骗走22万欧元。
在效率碾压、以假乱真之下，这条产业链被越做越大。
治理骚扰电话反击战，
还得靠AI？
骚扰电话的苦，谁也不愿再吃。
如今注册账号越来越多，一旦平台发生数据泄露，我们的信息就会被黑灰产拿到手，再明码标价卖出去。
从骚扰升级到诈骗，从人工升级到AI——骚扰电话就如同厨房里永远杀不死的蟑螂。
在对方的骗术升级之下，甚至连有独立思考能力的精英也未能幸免。
2024年年底，在广东汕头就有人接到民航局“工作人员”的诈骗电话，以航班因故障为理由，哄骗按照操作提示退回改签费。
结果，在不用输密码的情况下，竟然给对方转账了20万，还好反应快被广东警方追回。
猖狂至此，真就一点招没有了？
一是从源头切断饭碗。
2018年工信部、最高法、最高检、公安部等13部门就已经联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，对骚扰电话重拳出击。
而面对AI外呼机器人的泛滥，最简单粗暴的解决方案也应该从源头制止。
如今各大电商平台都有“电销机器人”在售卖，只是不同平台会有不同“屏蔽词”，但巧妙操作之下最终都能找到相关商品服务。
这次315曝光的骚扰电话黑产，一家口腔诊所雇佣了这家AI外呼公司30天打出了30万的电话费。
只有解决买卖问题，才能杜绝这种流水线式骚扰。
二则是用AI对抗AI。
科大讯飞、阿里AI实验室都推出过抗骚扰机器人，阿里推出了一款名为“二哈”的AI工具，目的就是应对骚扰电话。
甚至化被动为主动，对方有察觉到与自己通话的是一个机器人，主打以毒攻毒。
公安部官方出品的国家反诈中心APP，也做到了数据库与警方联动，自动标记高危号码。开启“来电预警”功能后，AI会实时弹窗提醒可疑来电。
未来，治理骚扰电话，不是简单的“抓坏人”，而是一场AI对抗AI的竞赛。
当AI学会拨打骚扰电话时，人类也该学学如何驾驭AI。
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