来源:36氪
当AI学会拨打骚扰电话时,
人类也该学学如何驾驭AI。
文|张一驰
来源|金错刀(ID:ijincuodao)
封面来源|Pixabay
今年央视315晚会,触目惊心程度让不少人破防。
女性卫生巾被曝出垃圾堆里挑出“二等品”翻新,再以7000元/吨高价卖出,利润翻了20倍。
蟑螂横行的车间里,工人徒手加工卫生巾,原料里甚至有虫卵和烟蒂。
国内最大的家电维修平台啄木鸟平台,顾客本以为请到家里是帮忙维修的,结果是趁火打劫的。
更换个成本20元左右的点火器,张口就收费250——主打原则就是无病乱修、小病大修。
要说冲击力最强、受众范围最广的曝光就是一天狂打10万通电话的AI外呼。
2025年的央视315晚会,用一条黑色产业链撕开了AI技术最不堪的一面:
宣称自己已经是市场上外呼智能机器人技术上的第一梯队的公司,可以做到让AI机器人一次同时打100个电话,一天打10万通电话。
更刺激的是,还能隐藏电话的真实地址,自动匹配当地的号码,骗取被呼叫手机用户的信任。
这家公司生意好到对外宣称曾服务过的企业有5000多家。
其实,骚扰电话几乎成了这几年315晚会的“钉子户”,不断反复被提及,不过不仅没有夹起尾巴做人,反而胆大包天、有愈演愈烈的趋势。
这年头,不被骚扰电话打扰成为一种奢望。
当AI成了骚扰电话的帮凶,这件事还有转机吗?
年轻人的电话恐惧症,
它是罪魁祸首
现代社会年轻人有种病——天不怕地不怕,就害怕接电话。
在小红书,关于“害怕接电话”的笔记多达几十万篇。随便点开一个,都能感受到网友对电话时的恐惧和抗拒。
脱口秀里有句吐槽,虽然有点夸张,但极其形象,“谁要是直接给我打电话,那相当于直接钻我被窝了!”
为了减少这种痛苦,大家也都想尽了各种办法。有的在外卖地址专门备注“房门口就行,不用打电话”,把快递收件偏好设置为“无需电联”。
把手机常年调成静音模式的人,绝不是少数,而且有逐年增加趋势。
年轻人害怕接电话,除了边界感和工作压力大,最核心的就是苦骚扰电话久矣。因为除去外卖、快递、工作,我们现在接到的大部分电话不是推销就是诈骗。
“你需要买房吗?”、“你最近在做股票吗?”、“你需要投资吗”,它们不分早中晚,不分场合地点,睡觉吓你一跳,开会突然打扰,开车响个不停……
更精准的是,这些骚扰电话还是千里眼和顺风耳。
前脚刚买房,后脚装修的电话就来了;车下个月该续费保险,推销人员记得比你还清楚……就算不停拉黑,但拉黑一个,起来一片,防不胜防。
2022年的央视315,在无数人被“脚踩土坑酸菜”破大防时,央视也曝光了专门为电销公司搭建外呼系统融营通信。
这家公司做到了可以隐藏真正的主叫号码,防止被投诉,以及能规避运营商的检测。
有了这种骚操作,这家公司收取客户每分钟1毛钱的通话费,别小看这1毛钱,因为这家公司纯话费收入就达到了年入上亿,有超过2万家客户买单。
不过,骚扰电话并不是中国的“土特产”。
远在大洋彼岸的美国人民,也被骚扰电话折腾的不轻。
2017年骚扰诈骗电话占到了美国所有移动电话的仅为3.7%,到了2018年直接飙升到29.2%。
这一年11月,美国人一共接到了创纪录的57亿个骚扰电话,相当于平均每个美国人接到了至少17个垃圾电话。
到了2019年,美国的用户已经收到了大约600亿个垃圾电话。德克萨斯州、加利福尼亚州和佛罗里达州更是骚扰电话的“重灾区”。
精神上的折磨受罪还不算,最怕的是骚扰升级成诈骗。
《2020年中国手机安全状况报告》数据显示,2020年,“360手机先赔”共接到手机诈骗举报2656起。涉案总金额高达1520.2万元,人均损失11345元。
其中,金融理财、虚假兼职、身份冒充、交友、赌博博彩为诈骗高发区。
让雷军头疼的拟声AI
1天狂拨10万通
如果说过去接到骚扰电话还能痛骂一顿,AI外呼根本不给你这个权利。
挡不住的“AI外呼”就像电子牛皮癣一样“粘”在手机上,有人憋着一肚子火,话到嘴边却又咽下,只因“对方根本不是人,说了也白说。”
企业普遍运用AI外呼,它堪称机器人销冠——什么人力成本、培训周期、情绪波动,都在AI面前不堪一击。
在技术的进化面前,两个关键让AI外呼做到了“一呼百应”:
1、成本极低,效率极高
AI外呼系统的核心优势在于“无休”和“精准”。
不需要社保、不需要休息,更不需要情绪管理,仅靠预设话术和关键词触发机制,就能完成从筛选到转化的全流程。
早在央视315曝光之前,上海市民就集体品尝过一次AI机器人骚扰的滋味。
一家叫站优云是通过先“AI盲打”的方式,几乎将上海市民全部打一遍,通过剔除明确拒绝的市民后,再对剩下的市民进行二次、三次拨打。
而背后推手正是最近风口上的口腔诊所。
这种服务在行业内被称为“前置AI”,先电脑系统自动外拨电话,拨通后先播放一段AI语音,一旦检测到人声应答,则会由人工客服跟进。
有口腔诊爆料“内情”:第三方企业专门负责拨打电话,先“挖掘”出有需求的市民,进而再将这些市民信息出售给民营口腔诊所。
最后,第三方通过“一条100元”的价格出售给合作的口腔门诊,甚至上海每个区的口腔诊所都参与进来。
除了种植牙口腔医院的广告外,“办理积分落户”也是AI外呼也不分日夜的打进来。
2、以假乱真,连方言都能讲
跟真人比起来冷冰冰AI外呼,效果能好吗?
这就要谈到AI机器人的“杀手锏”在于声音的真实性。通过真人录音制作的语音包,配合自然语言处理技术,用户几乎无法分辨电话另一端是机器还是人类。
更可怕的是,AI能够生成逻辑严密、语气自然的对话,甚至根据用户反馈即时调整策略,形成“心理操控闭环”。
这一点,雷军最近的体会也许最深刻。
去年国庆7天,网友被AI用雷军的声音骂了6天——话题百无禁忌,打游戏不爽了、作业太多了……都借 AI 雷军之口吐槽和锐评。
起初雷军以为只是互联网玩梗,后来越来越变味,甚至造谣式威胁,声称远程控制小米手机自爆、用小米su7撞人。
今年“受害者”雷军专门呼吁,“AI换脸拟声在网上已经成为了重灾区,我本人也是主要的受害者,呼吁尽快立法重点整治”。
国外的拟声AI外呼,更是放飞自我。
大选期间,有美国居民接到了拜登的自动语音电话,被告知不要在州初选时投票,实际上这段音频伪造的,目的就是要干扰选举。
最后被曝光发现克隆拜登的声音,只花了不到20分钟,以及1美元。
现在的机器人电话客服甚至为了和你拉关系,它自己也能说方言。在一起AI伪装老板事件中,AI就是讲出了带有德国腔的英文,才成功骗走22万欧元。
在效率碾压、以假乱真之下,这条产业链被越做越大。
治理骚扰电话反击战,
还得靠AI?
骚扰电话的苦,谁也不愿再吃。
如今注册账号越来越多,一旦平台发生数据泄露,我们的信息就会被黑灰产拿到手,再明码标价卖出去。
从骚扰升级到诈骗,从人工升级到AI——骚扰电话就如同厨房里永远杀不死的蟑螂。
在对方的骗术升级之下,甚至连有独立思考能力的精英也未能幸免。
2024年年底,在广东汕头就有人接到民航局“工作人员”的诈骗电话,以航班因故障为理由,哄骗按照操作提示退回改签费。
结果,在不用输密码的情况下,竟然给对方转账了20万,还好反应快被广东警方追回。
猖狂至此,真就一点招没有了?
一是从源头切断饭碗。
2018年工信部、最高法、最高检、公安部等13部门就已经联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,对骚扰电话重拳出击。
而面对AI外呼机器人的泛滥,最简单粗暴的解决方案也应该从源头制止。
如今各大电商平台都有“电销机器人”在售卖,只是不同平台会有不同“屏蔽词”,但巧妙操作之下最终都能找到相关商品服务。
这次315曝光的骚扰电话黑产,一家口腔诊所雇佣了这家AI外呼公司30天打出了30万的电话费。
只有解决买卖问题,才能杜绝这种流水线式骚扰。
二则是用AI对抗AI。
科大讯飞、阿里AI实验室都推出过抗骚扰机器人,阿里推出了一款名为“二哈”的AI工具,目的就是应对骚扰电话。
甚至化被动为主动,对方有察觉到与自己通话的是一个机器人,主打以毒攻毒。
公安部官方出品的国家反诈中心APP,也做到了数据库与警方联动,自动标记高危号码。开启“来电预警”功能后,AI会实时弹窗提醒可疑来电。
未来,治理骚扰电话,不是简单的“抓坏人”,而是一场AI对抗AI的竞赛。
当AI学会拨打骚扰电话时,人类也该学学如何驾驭AI。
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