本报讯（记者 小蕊）为进一步了解消费者对汽车维保养护行业的需求与期望，有效促进汽车维保养护行业服务质量的实质性提升，助力行业健康发展，省消协联合《中国消费者》杂志社、天津、河北、山西、四川、陕西、沈阳、南京、杭州、济南等10个省市消协组织于“3·15”期间共同开展了“汽车维保养护消费满意度调查”活动。本次调查采用线省市联动共回收有效问卷3.57万余份。
本次调查显示，汽车维保养护消费行业在提升服务能力、推动数字化转型等方面取得了一定进展，为消费者提供了更加便捷的选择。然而，在服务质量、价格透明度、维修效率、零部件质量、市场竞争和数字化服务等方面仍存在一些亟待优化的问题。41.38%的消费者认为服务质量或维修效果未达到期望水平。价格透明度不足，额外收费问题较为突出。34.37%的消费者反映在服务过程中遇到额外收费的情况。35.38%的消费者认为维修效率有待提高，部分商家在服务过程中存在等待时间较长等情况。零部件品质需加强，安全保障仍待提升。25.46%的消费者表示在维修过程中遇到零部件质量问题。5.97%的消费者认为数字化服务在客服响应、操作便捷性等方面仍有优化空间。
下一步，省消协将持续关注消费领域新场景、新业态、新模式，大力倡导绿色低碳消费，引导消费者树立绿色消费观念，推动经营者对标高质量发展要求，提供更多绿色环保的产品和服务，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。
0 条