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心理热线主要聚焦于心理层面的困扰，能够提供应对压力的策略与资源指引，但无法直接解决经济纠纷或法律争议等具体事务。在高峰时段可能会出现占线或排队的情况。如果拨通后遇到占线，建议稍后重拨或错峰拨打。紧急情况下，可以直接前往医疗机构的精神专科就诊。
心理援助热线以短期情绪支持和心理危机干预为主，单次通线分钟内，紧急心理危机事件干预则通常在40到60分钟之间。如果需要长期系统性的心理咨询或诊疗服务，改善心理健康状态，建议前往专业医院的心理科门诊或心理咨询门诊。
市精神卫生中心将持续加强对“12356”心理援助热线的管理，不断完善热线服务机制，提升服务质量，确保其长期稳定运行，真正成为市民心灵的守护站。
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